Klachten

Goedkopehypotheek.nl hecht veel waarde aan tevreden klanten en is daarom voortdurend bezig met het optimaliseren van de kwaliteit van haar dienstverlening. Het kan echter toch gebeuren dat wij u van dienst zijn geweest en u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Door dat aan ons te melden geeft u ons de kans om onze service te verbeteren.

Heeft u een klacht over Goedkopehypotheek.nl? Mail ons op info[at]goedkopehypotheek.nl uw klacht door of dien uw klacht schriftelijk in.

Indien u een klacht schriftelijk meldt, dan graag het volgende vermelden:

• Uw naam, adresgegevens, informatie over hoe wij u kunnen bereiken, telefoonnummer en e-mailadres.
• Waar gaat uw klacht over, waar heeft het betrekking op, wanneer is het ontstaan? Omschrijft u het zo nauwkeurig mogelijk.
• Eventuele documenten die uw klacht onderbouwen.

Schriftelijke klachten kunt u sturen naar het e-mailadres info[at]goedkopehypotheek.nl of per post naar:
Goedkopehypotheek.nl
T.a.v. klachtenadministratie
Henric de Cranestraat 70
8374 KR te Kuinre

Nadat wij uw klacht hebben ontvangen sturen wij u binnen 3 dagen een ontvangstbevestiging. Hierna zullen wij uw klacht zo spoedig mogelijk afhandelen.

Zijn wij er niet in geslaagd om het probleem naar uw tevredenheid op te lossen of u gaat niet akkoord met ons standpunt of afwikkeling, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Kifid. De contactgegevens om het Kifid te kunnen bereiken vindt u via deze link.

Is een klacht eerder ingediend en heeft u van ons reeds een bevestiging ontvangen dat de klacht is afgehandeld, dan nemen wij deze klacht niet nogmaals in behandeling.